[课程目录]
 
第一部分：一个执行的人，首先是懂战略的人
 
     第一节：什么是战略？客户价值就是战略
       奇迹从何而来？如果你想创造奇迹，那么前提就是懂得奇迹从哪里来的
       你可以得到任何想要的结果与职位，前提是你懂什么叫客户价值
 
    第二节：做一家有灵魂的公司：“锡恩凭什么做咨询业的领跑者？”
      客户与客户价值：锡恩人信仰着、践行着———锡恩快速成长背后的逻辑
      定义客户之一：“客户价值=钱”
      定义客户之二：“客户价值=核心竞争力”
      定义客户之三：“客户价值=百年老店”
 
第二部分：如何实现客户价值的操作案例
 
    操作方案一：联邦快递、使命必达
    客户的表情：“除了惊讶，还是惊讶”
    有什么样的要求，就有什么样的员工，有什么样的员工，就有什么样的客户
    操作案例二：一个顾客、一架专机
    操作案例三：你对你的客户微笑了吗？
    操作案例四：万科让每一个细节生辉
 
第三部分：锡恩客户价值操作案例
 
    什么让文静的销售冠军愤怒？
    在客户会客室等三个小的销售冠军
    副总经理的工作宣言：“只要不死，就要做完”
    中国的客户是世界上最好的客户—有错并不可耻，可耻的是不改正错误